安徽淮北：深入踐行“一線工作法” 助力醫(yī)保惠民提質(zhì)增效

時間：2023-12-08 來源：淮北日報 作者：王陳陳 婁宇

第二批主題教育開展以來，安徽省淮北市醫(yī)保局深入踐行“一線工作法”，努力在用心用情走好新時代黨的群眾路線中答好“一線考題”，切實推動主題教育走深走實、醫(yī)保惠民工作提質(zhì)增效。

現(xiàn)場辦公下沉到一線。組織開展“局長進(jìn)大廳”活動，每周安排1名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員入駐政務(wù)服務(wù)大廳醫(yī)保窗口現(xiàn)場值班辦公，通過陪同辦、親身辦、監(jiān)督辦等形式，全程參與醫(yī)保政務(wù)服務(wù)各環(huán)節(jié)，體驗辦事流程、辦事效能和服務(wù)質(zhì)量，零距離了解參保企業(yè)和群眾的“急難愁盼”。對一時解決不了的，明確時限、緊盯不放、一抓到底，促進(jìn)經(jīng)辦流程再優(yōu)化、服務(wù)體驗再升級。

服務(wù)觸角延伸到一線。創(chuàng)建“縣區(qū)有大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)有窗口、村居有柜臺、村民組有網(wǎng)格員”的四級基層醫(yī)保管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，逐步將醫(yī)保服務(wù)向銀行、學(xué)校、醫(yī)院以及村民組延伸，下沉32項醫(yī)保政務(wù)服務(wù)事項至縣區(qū)、12項至鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、8項至村（居、社區(qū)）辦理，村民組網(wǎng)格員協(xié)助開展4項，實現(xiàn)高頻醫(yī)保服務(wù)事項“家門口辦”。積極打造“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”，淮北市34個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和419個村（社區(qū)）均設(shè)立醫(yī)保服務(wù)站或服務(wù)點(diǎn)，配備醫(yī)保經(jīng)辦人員、聯(lián)絡(luò)員或醫(yī)保專員500余人，投放自助設(shè)備一體機(jī)，36項高頻醫(yī)保服務(wù)事項就近辦、自助辦。

醫(yī)保政策宣傳到一線。積極打造“1+2+N”開放式宣傳新模式，圍繞“醫(yī)保政策進(jìn)萬家”1個主題，壯大“線上+線下”兩大陣地，大力營造“人人都是醫(yī)保宣傳員”的濃厚氛圍。分別在“淮北醫(yī)保”公眾號、網(wǎng)站開通“醫(yī)保政策直通車”“醫(yī)保政策宣傳”專欄，及時發(fā)布醫(yī)保政策“明白紙”。在安徽省率先啟用醫(yī)保智能語音客服中心，將原來的8小時人工熱線升級為7×24小時醫(yī)保智能語音熱線，支持8人同時在線咨詢。組建“醫(yī)保政策一口清”基層服務(wù)隊，常態(tài)化深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)、藥店、社區(qū)、企業(yè)、機(jī)關(guān)、學(xué)校開展醫(yī)保政策宣傳“六進(jìn)”活動。

責(zé)任編輯：李  悅

執(zhí)行編輯：柏  堯