安徽馬鞍山博望區(qū)：“局長(zhǎng)走流程” 走心更走實(shí)

時(shí)間：2023-11-28 來(lái)源：馬鞍山日?qǐng)?bào) 作者：王永霞 楊小燕

“請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)”“您對(duì)窗口服務(wù)有哪些建議”……安徽省馬鞍山市博望區(qū)交運(yùn)局局長(zhǎng)李泉坐在博望區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口，參加優(yōu)化行政審批服務(wù)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)。

整個(gè)過(guò)程中，李泉與辦事群眾面對(duì)面交流，處理各種事項(xiàng)，零距離、多維度、沉浸式感受交運(yùn)窗口服務(wù)全過(guò)程，以第一視角摸清交運(yùn)行政審批的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，找準(zhǔn)廣大貨運(yùn)從業(yè)人員的急難愁盼問(wèn)題，推動(dòng)交運(yùn)窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

政務(wù)服務(wù)窗口直接面向企業(yè)、面向群眾，是檢驗(yàn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作成效的重要標(biāo)尺。博望區(qū)以主題教育為契機(jī)，開(kāi)展優(yōu)化行政審批服務(wù)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，推動(dòng)審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

活動(dòng)中，博望區(qū)以群眾“會(huì)不會(huì)”、流程“順不順”、體驗(yàn)“好不好”、質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”為標(biāo)尺，從企業(yè)、群眾辦事角度，分批安排全區(qū)承擔(dān)公共服務(wù)或行政審批的職能部門(mén)一把手，到區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村（社區(qū)）便民服務(wù)站，體驗(yàn)行政審批過(guò)程。

局長(zhǎng)們或以企業(yè)、群眾身份，到辦事窗口模擬體驗(yàn)辦理過(guò)程，或?yàn)槠髽I(yè)群眾領(lǐng)辦幫辦一個(gè)事項(xiàng)，全程參與事項(xiàng)辦理流程。切身體驗(yàn)辦事流程是否優(yōu)化，從中發(fā)現(xiàn)辦事不便、效率不高等問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)工作整改提效。

局長(zhǎng)們還登錄安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通APP、自助終端設(shè)備，重點(diǎn)體驗(yàn)?zāi)切┚W(wǎng)辦量占比低的事項(xiàng)，從中發(fā)現(xiàn)流程不優(yōu)、運(yùn)轉(zhuǎn)不暢等問(wèn)題，促進(jìn)審批服務(wù)提速。

截至2023年11月中旬，博望區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、醫(yī)保局、住建局、交運(yùn)局等部門(mén)局長(zhǎng)已“走過(guò)流程”，其他職能部門(mén)一把手也將根據(jù)安排參加活動(dòng)。每個(gè)部門(mén)都會(huì)把活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和企業(yè)、群眾反映的需求，及時(shí)形成問(wèn)題清單和需求清單，制定切實(shí)可行的整改落實(shí)措施，能立行立改的，馬上整改，不能立行立改的，倒排工期、限期完成整改，持續(xù)推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、流程再造、制度創(chuàng)新、效率提高。

“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)開(kāi)展后，到交運(yùn)窗口辦理業(yè)務(wù)的貨運(yùn)從業(yè)人員欣喜地發(fā)現(xiàn)，道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)材料從原來(lái)的14份精簡(jiǎn)至現(xiàn)在的10份。過(guò)去普通貨物運(yùn)輸業(yè)戶辦理年審，需要帶道路運(yùn)輸證、行駛證、評(píng)定表等材料，并且本人到窗口才能辦理。聽(tīng)取群眾意見(jiàn)后，博望區(qū)開(kāi)通了網(wǎng)上年審，只需上傳完整的行駛證照片就可完成年審，不需要再提供其他資料，并實(shí)現(xiàn)了跨區(qū)域通辦。

責(zé)任編輯：李  悅

執(zhí)行編輯：柏  堯