安徽淮北：民意感知 點亮群眾“心燈”

時間：2023-11-02 來源：淮北日報 作者：朱冬 魏文和

自第二批主題教育開展以來，安徽省淮北市公安局堅持問題導向，聚焦群眾需求，把主題教育同推動工作結合起來，堅持學以致用和成果轉化，成立“網辦中心”和民意感知中心，強化“五心服務”，做好“問題答卷”，用心、用情、用力為企業和群眾辦好事、做實事、解難事。

“特別方便，在網上就能辦理，上班也不好請假，不用現場去跑一趟了。”濉溪縣一位劉姓居民在網上申請辦理無犯罪記錄證明時說道。

市公安局強化舒心、順心、稱心、省心、安心“五心服務”，切實做好“問題答卷”。9月份運行以來，各類網上平臺為群眾提供服務24.31萬件。

市公安局在“皖事通”（淮北）主頁設立公安服務專區，精選企業群眾需要用到的多項高頻業務，打造完成公安“網辦中心”，93個服務事項實現集約化辦理，線下實體“網辦中心”可集中辦理16項涉企審批備案服務。同時，還推行7×24小時公安智能客服在線服務模式，為企業群眾提供各警種240余項業務精準查詢。采集全市公安服務網點151個、“熱點服務”事項610個，對“皖事通”里的“政務地圖”進行全面配置，為群眾辦事提供精準指引。

“市公安局民意感知中心把我們反映的問題當成自己的事情辦，真正給我們處理好問題，我對辦理結果非常滿意。”民意感知中心民警在回訪群眾時，相山區某社區王姓居民說道。

據了解，市公安局成立民意感知中心，開展民訴處理、民意收集和民意調查三項主要工作，共發送回訪短信52000余條，下發整改工單150余條，整改各類執法、服務等問題42條，把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，努力增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。全市公安機關接處警、窗口服務滿意度分別上升4.64%、0.85%，真正讓主題教育成效惠民生、紓民困。

責任編輯：李  悅

執行編輯：柏  堯