安徽省醫(yī)療保障局：回應(yīng)“民聲”，讓群眾樂享醫(yī)保紅利

時間：2023-06-21 來源：安徽日報 作者：羅曉宇

連日來，安徽省醫(yī)療保障局落實(shí)主題教育總體要求，堅持調(diào)查研究，以辦理“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)為切入點(diǎn)，務(wù)求第一時間找準(zhǔn)問題、第一時間解決問題，讓群眾享受更多醫(yī)保紅利。

聚焦解決醫(yī)保領(lǐng)域急難愁盼問題，安徽省醫(yī)保局在全系統(tǒng)建立“民聲呼應(yīng)”“六快”辦理機(jī)制，即“快受理、快核查、快處置、快整改、快報告、快回訪”。對“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)即收即辦，嚴(yán)格“臺賬式管理、分類別督辦、按時限反饋”，要求收到問題情況后2日內(nèi)即完成一線核查，快處置、快整改。建立立查立改責(zé)任機(jī)制，在開展核查的基礎(chǔ)上第一時間處置、回應(yīng)群眾訴求。對短期能夠解決的，馬上就辦；對制度性、深層次問題，緊盯不放，明確目標(biāo)持續(xù)推進(jìn)。實(shí)施“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)閉環(huán)管理，5日內(nèi)將核查、處置和整改情況向省委、省政府職能部門反饋，7日內(nèi)對有關(guān)群眾進(jìn)行回訪。同時，對辦理情況、問題解決情況及時跟蹤匯報。

自5月12日起，安徽省醫(yī)保系統(tǒng)開展為期一個月的“我向醫(yī)保吐吐槽”活動，通過網(wǎng)絡(luò)、書面等方式，向社會開門納諫，切實(shí)把醫(yī)保工作中存在的問題找準(zhǔn)找全。截至6月12日，已收集留言1300余條，對咨詢事項(xiàng)已及時回復(fù)；疑難復(fù)雜問題歸類分辦，10日內(nèi)答復(fù)。深入調(diào)研，建立分主題、分區(qū)域、分時段調(diào)研辦法，堅持“四不兩直”“先暗訪后見面”，防止盲目調(diào)研、扎堆調(diào)研。截至目前，全局共開展調(diào)研12批次，發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)保工作中存在的7個方面24個具體問題，制定9條整改措施并研究出臺7項(xiàng)醫(yī)保便民舉措。此外，針對困難多、群眾意見集中的情況，局主要負(fù)責(zé)同志帶頭赴潁上縣、蚌埠市等地開展蹲點(diǎn)式調(diào)研，全力解決好當(dāng)?shù)爻霈F(xiàn)的醫(yī)保問題。

安徽省醫(yī)保局突出問題即時整改與長效落實(shí)有機(jī)結(jié)合，讓群眾切實(shí)感受到解決問題的實(shí)際成效。聚焦參保群眾在就醫(yī)負(fù)擔(dān)重、報銷不方便上的突出問題，自5月12日起在全系統(tǒng)開展專項(xiàng)整治行動，從規(guī)范待遇保障政策、健全醫(yī)保支付機(jī)制、治理醫(yī)藥價格虛高、提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效、規(guī)范醫(yī)保基金使用5個方面，細(xì)化完善工作舉措，建立“清單+閉環(huán)”機(jī)制，著力解決問題。針對群眾反映集中的問題，5月15日推出第一批7項(xiàng)醫(yī)保便民新舉措。其中，醫(yī)保結(jié)算信息“隨時查”已在“安徽醫(yī)保公共服務(wù)平臺”開通，就醫(yī)結(jié)算“一碼通辦”、三類慢性病待遇“免申即享”、異地就醫(yī)“自助備案”等新舉措陸續(xù)在6月底前全部實(shí)現(xiàn)，從而打通醫(yī)保服務(wù)“最后一公里”。對反映集中的問題注重從醫(yī)保制度上找原因，擬定推進(jìn)基本醫(yī)保省級統(tǒng)籌、優(yōu)化調(diào)整普通門診待遇等政策措施，切實(shí)把醫(yī)保好政策落實(shí)到群眾中。

“老百姓看病就醫(yī)關(guān)心什么、期盼什么，醫(yī)保工作就要關(guān)注什么、推進(jìn)什么。”安徽省醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)貫徹落實(shí)主題教育總體要求，持續(xù)推進(jìn)“民聲呼應(yīng)”事項(xiàng)辦理，切實(shí)解決好參保群眾的操心事、煩心事，讓主題教育見行見效。

責(zé)任編輯：李  悅

執(zhí)行編輯：柏  堯